Questions Fréquemment Posées

  • Comment contacter le service assurance ?
    Sur le site : https://billetreduc.spb.eu/spb-extranet-billetreduc
    Par mail : billetreduc@spb.eu
    Par téléphone : 0969.321.254
    Par courrier : SPB – Assurance annulation spectacles – CS 90000 – 76095 Le Havre Cedex
  • De quoi ai-je besoin pour effectuer ma déclaration ? Y a-t-il un délai ?
    Lors de votre déclaration, nous allons avoir besoin de plusieurs informations, pensez à vous munir des éléments ci-dessous :
    • Le numéro d’adhésion (vous pouvez le trouver sur votre certificat d’adhésion)
    • Vos billets avec les références du spectacle (date , heure, nom du spectacle)
    • La date de survenance du sinistre
    La déclaration doit être faite dans les 5 jours ouvrés (sauf en cas de vol pour lequel le délai est de 2 jours) qui suivent l'évènement vous empêchant d'assister au spectacle et au maximum 24 heures après la date du spectacle.
  • Comment envoyer mes documents ?
    Sur le site : https://billetreduc.spb.eu/spb-extranet-billetreduc
    Par mail : billetreduc@spb.eu
    Par courrier : SPB – Assurance annulation spectacles – CS 90000 – 76095 Le Havre Cedex
  • Pourquoi me redemande-t-on des documents ?
    Plusieurs motifs peuvent nous amener à faire une nouvelle demande de documents :
    • les documents reçus sont incomplets,
    • les documents reçus sont illisibles,
    • les documents n'ont pas été reçus.
    Pour éviter que cela se produise, pensez à vérifier avant tout envoi que les documents correspondent à la demande (exemple : la facture d’achat = ce document permet de vérifier l’identité du bien sinistré, il faut donc qu’y figurent les références du bien ainsi que le prix d’achat).
    Attention aussi à la qualité des documents que vous téléchargez ou envoyez, si ceux-ci sont illisibles ils ne pourront pas être utilisés pour votre dossier.
    Enfin, privilégiez la rubrique « Compléter votre dossier » sur le site afin d’avoir un accusé du bon enregistrement de vos pièces.
  • A quoi sert mon numéro de dossier ?
    Le numéro de dossier est l’identifiant de votre demande. Il vous permet de :
    Pensez à communiquer systématiquement ce numéro lors de vos échanges avec nos services.
  • Comment suis-je informé du suivi de mon dossier ?
    Vous pouvez suivre l’avancement de votre dossier dans l’onglet « Suivi » sur le site en vous connectant à votre compte.
    Vous pouvez également avoir les informations sur le suivi de votre dossier par email lorsque celui-ci est référencé.
  • Ma demande d’indemnisation a été refusée, comment faire une réclamation ?
    Pour contacter directement notre Département Réclamations, vous pouvez remplir le formulaire de réclamation en cliquant ici
    Pour un traitement rapide de votre réclamation, nous vous recommandons de privilégier le remplissage du formulaire de réclamation en ligne par rapport à l'envoi d'un e-mail ou d'un courrier postal.
    Vous pouvez également nous adresser un e-mail à l'adresse suivante : reclamations@spb.eu ou une lettre à
    • SPB Département Réclamations
    • CS 90000
    • 76095 Le Have Cedex
    ou une télécopie au 02 32 74 29 69
  • Ma réclamation est également refusée, quels sont mes recours ?
    Vous disposez d'une voie de recours dont les coordonnées vous seront fournies par le Département Réclamations.
    Si la voie de recours n’a pas répondu à vos attentes, vous avez possibilité de saisir :
    • le Médiateur indépendant, si votre réclamation porte sur une adhésion à un contrat d'assurance ou d'assistance et si vous agissez en qualité de consommateur.
      Coordonnées : La médiation de l'assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09
    • le Médiateur du GEMA (Groupement des Entreprises Mutuelles d'Assurance), si votre assureur est une mutuelle d'assurance et si vous agissez en qualité de particulier.
      Coordonnées : Service Médiation du GEMA - 9 rue de Saint Petersbourg - 75008 Paris
  • Quels sont les délais d’indemnisation ?
    Généralement, on parle d’un délai moyen de 72h ouvrées pour un traitement de documents.
  • Que dois-je faire si le spectacle est annulé par l'organisateur ?
    Connectez-vous sur le site d'achat de vos billets, rubrique FAQ Spectacle et laissez-vous guider.
  • J'ai perdu ou je me suis fait voler ma carte de paiement dont j'ai besoin pour retirer mes billets, puis-je me faire rembourser les billets non utilisés ?
    Non, seul le vol avec agression ou effraction, des billets ou des papiers d'identité est garanti.
  • A qui est destiné le remboursement en cas de sinistre ?
    Le virement bancaire se fera uniquement sur le compte de l'adhérent
  • Puis-je récupérer mes billets après remboursement de mon dossier ?
    Non, les billets sont conservés par l'Assureur
  • Je n'ai pas/plus mes billets, que dois-je faire ?
    Si les Billets garantis n’ont pu être retirés ou si les Billets garantis ont été volés je dois pouvoir fournir la preuve du paiement (facture, relevé de compte…)
  • J'ai perdu mes billets, suis-je garanti ?
    Non, la perte des billets est exclue des conditions contractuelles
  • Je souhaite renoncer à mon contrat, que dois-je faire ?
    Vous pouvez exercer votre droit à renoncer à votre contrat en vous connectant sur votre espace client.

    Le droit de renonciation s'applique selon les conditions suivantes :
    • Votre demande doit être formulée dans les 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la conclusion au contrat.
    • Elle ne peut en aucun cas être demandée après la date du spectacle garanti.
    • Il ne faut pas avoir de sinistre déclaré auprès de nos services.